Definir un problema puede percibirse erróneamente como una tarea simple, lo que al principio parece ser el problema es a menudo solamente un síntoma de un problema más complicado. Esta herramienta funciona tanto para abrir un problema, presentándolo de una forma que pueda ser examinado de varios ángulos, como para ayudar a definir el contexto general y los problemas involucrados.
Esto es particularmente efectivo cuando tratamos de enfocar un grupo de personas en los problemas clave que están a la mano. Esta herramienta ha sido diseñada para estructurar el análisis de un problema particular de forma que haga buen uso de tu tiempo. Introduce un pequeño grupo de criterios clave por los cuales un problema puede ser articulado y aseso- rado, lo cual hace la actividad altamente efectiva. También te da una forma estandarizada de comparar múltiples problemas que puedan parecer muy diferentes en la superficie.