Quiero recolectar apreciaciones de otros en una conversación que refleje sus perspectivas.

Guía de entrevistas

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INSPIRADO EN : IDEO, Bill & Melinda Gates Foundation (2012) Develop an interview approach p58. In: Human Centred Design Toolkit.


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Requiere algo de diálogo con colegas/ compañeros. Planea un tiempo para interactuar y trabajar en colaboración tal vez durante un día.


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¿De qué se trata?

 

La forma más fácil de entender a una persona es hablando con ella. Las entrevistas son una forma de conectarse con las personas; una oportuni- dad para escucharlos y describir sus experiencias en sus propias palabras. Hablar con las personas acerca de su vida diaria puede ayudarnos a definir y describir los problemas que enfrentan, entender el entorno del que forman parte, e incluso imaginar la forma en la cual podemos contactarlos. Las entrevistas también pueden servir para evidenciar por qué se necesita nuestro trabajo o el impacto que nuestro trabajo está generando.

 

Obtener lo deseado a partir de una entrevista puede ser más difícil de lo que crees – lo que las personas dicen y lo que en realidad hacen frecuentemente son cosas muy distintas. Establecer un profundo entendimiento de una experiencia particular puede tomar algo de tiempo, y requiere una serie de preguntas y actividades como parte de una conversación. Incluso una breve entrevista puede proveernos una gran cantidad de información, con material acumulándose rápidamente conforme empezamos a hablar con muchas personas. La Guía para Entrevistas funciona como una lista de comprobación que ayuda a preparar un plan de acción para conducir entrevistas.

 

Cómo se utiliza?

Esta ficha es un ejemplo de cómo se prepara una entrevista. Dependiendo del enfoque del proyecto, es posible que incluya otros datos.

 

Por lo general existe una mezcla de métodos y motivaciones subyacentes que se buscan explorar. Hay que enfocar los cues- tionamientos en preguntar “Qué” y “Cómo” y luego profundizar más en las motivaciones preguntando “Por qué”.

 

Se puede seguir este sistema de tres pasos para estructurar la entrevista:

 

Abrir: Haz que el participante se sienta a gusto con preguntas “de calentamiento” con las que se sienta cómodo (por ejemplo, Demografía doméstica; ¿Quién hace qué en su casa? o algunas anécdotas recientes relacionadas con el tema).

 

Ampliar: Estimule un pensamiento más grande y amplio en cues- tiones relacionadas con las que uno no se detiene normalmente (Aspiraciones futuras, ¿cómo se relacionan las cosas?).

 

Profundizar: Hay que profundizar en el reto actual y sugerir es- cenarios desafiantes de “Qué tal si”.

 

Existen varias formas de obtener y documentar información durante una entrevista. Asegúrate de motivar a los participan- tes a ser específicos y claros con respecto a sus preferencias y motivaciones. Puedes pedir a las personas que simplemente te digan, pero también puedes invitarlos a que te demuestren cosas, o quizás que hagan un dibujo de alguna práctica particular que tengan (por ejemplo, ¿cuál es tu lugar favorito de un cuarto? ¿cuál es tu objeto favorito en la casa?).

 

Antes de conducir la entrevista real, resulta inteligente practicar con tu equipo para saber cómo formular una pregunta y obtener mejores respuestas. También hay que pensar cómo serán utilizadas estas entrevistas después; esto será particularmente útil si habrá varias personas realizando entrevistas.

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